Polityka RMA (autoryzacja zwrotu towaru)
Seasonic rygorystycznie testuje wszystkie swoje produkty, aby zapewnić optymalną jakość i niezawodność przed wysłaniem ich do klientów. Jednak w niektórych przypadkach produkt może nie działać zgodnie z oczekiwaniami po zainstalowaniu. Ważne jest, aby dokładnie ustalić przyczynę nieprawidłowego działania.
Przed zainicjowaniem roszczenia gwarancyjnego prosimy upewnić się, że produkt Seasonic został prawidłowo podłączony zgodnie z instrukcjami producenta. Seasonic sugeruje również, aby przed rozpoczęciem procedury RMA najpierw skonsultować się z regionalnym sprzedawcą, naszym Przewodnikiem rozwiązywania problemów i naszym wsparciem technicznym w celu uzyskania ewentualnej pomocy technicznej.
Indeks
- Co jest objęte gwarancją Seasonic?
- Czy mogę przenieść gwarancję?
- Jak długa jest gwarancja?
- Czy dowód zakupu jest konieczny?
- Jak rozpocząć RMA?
- Czy powinienem rozpocząć RMA od Seasonic czy mojego lokalnego sklepu?
- Jak rejestracja produktu wpływa na moje RMA?
- Gdzie wysłać mój produkt RMA?
- Czy powinienem dołączyć akcesoria i kable do zwrotu RMA?
- Jak zapakować przesyłkę?
- Kto jest odpowiedzialny za koszty wysyłki?
- Jaką metodę wysyłki powinienem wybrać?
- Z kim należy się kontaktować w razie problemów?
- Wyłączenie odpowiedzialności
Zakres gwarancji
Sea SonicGwarancja obejmuje produkty z wadami materiałowymi lub produkcyjnymi zakupione od autoryzowanego sprzedawcy Seasonic od daty zakupu.
Ogólne warunki gwarancji mogą się różnić w zależności od regionu geograficznego, a poszczególne grupy produktów mogą mieć różne okresy i warunki gwarancji. W okresie gwarancyjnym każdego produktu, Sea Sonic zastrzega sobie prawo do naprawy wadliwego produktu lub wymiany go na inny o takiej samej lub podobnej wydajności, pod warunkiem, że:
- Produkt jest zwracany do punktu zakupu, z opłaconą z góry przesyłką pocztową.
- Klient jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki w przypadku zwrotu produktu(ów) na adres Seasonic.
- Produkt jest używany zgodnie z jego przeznaczeniem, czyli do zasilania systemów PC.
- Używanie zasilacza do kopania lub zasilania jakichkolwiek innych systemów elektronicznych, które nie są komputerami osobistymi, spowoduje unieważnienie gwarancji na zasilacz.
- Jeśli zasilacz zostanie zmodyfikowany lub będzie używany w nietypowym środowisku otoczenia lub w jakikolwiek inny sposób, który wykracza poza granice aktualnej specyfikacji Intel ATX - w tym wymagań dotyczących chłodzenia, konfiguracji złączy oraz odpowiednich specyfikacji elektrycznych i taktowania sygnału, gwarancja może zostać unieważniona.
- Seasonic zdecydowanie zaleca swoim klientom korzystanie z kabli dostarczonych w opakowaniu zasilacza. Kable innych producentów mogą wpłynąć na działanie i bezpieczeństwo zasilacza. Proszę być na bieżąco z nadchodzącymi specjalnymi kablami górniczymi.
- Aby uzyskać więcej informacji na temat kabli i złączy, proszę odwiedzić stronę Konfiguracja kabli.
- Produkt nie został uszkodzony w wyniku normalnego zużycia lub działania sił natury, takich jak uderzenie pioruna, powódź lub pożar.
- Pokrywa produktu nigdy nie została zdjęta, a naklejki gwarancyjne nie zostały zerwane.
- Produkt nie został zakupiony w serwisie eBay ani na podobnych platformach handlowych.
Klient jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki w przypadku zwrotu produktu(ów) na adres Seasonic. W niektórych szczególnych sytuacjach (np. zakupy transgraniczne) klienci muszą najpierw skontaktować się ze swoim sprzedawcą (sklepem) lub dystrybutorem w celu uzyskania wsparcia.
Co jeśli kupiłem zasilacz z innego kraju?
Lokalni dystrybutorzy, odsprzedawcy lub sprzedawcy detaliczni nie są zobowiązani do wspierania szarej strefy lub zakupów transgranicznych. Szara strefa lub produkty transgraniczne to:
- Produkty importowane prywatnie przez klienta,
- Produkty, które zostały sprzedane klientowi w innych regionach geograficznych lub zakupione w innych krajach, lub
- Produkty zakupione za pośrednictwem nieautoryzowanych kanałów.
Aby skorzystać z gwarancji Seasonic i rozpocząć proces RMA w każdej z opisanych powyżej sytuacji, proszę zwrócić zasilacz do oryginalnego punktu zakupu lub skontaktować się z Sea Sonic w celu uzyskania dalszej pomocy.
Wszelkie opłaty frachtowe, ubezpieczeniowe i manipulacyjne, a także taryfy, cła, podatki lub inne dodatkowe opłaty związane z wysyłką paczki są ponoszone przez nadawcę.
W przypadku jakichkolwiek dalszych pytań dotyczących tego procesu, prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected]
Przeniesienie gwarancji
Seasonic Oferujemy Państwu zbywalną gwarancję na nowe produkty zakupione w dniu 1 września 2012 roku lub po tej dacie, o ile produkt jest w oryginalnym stanie fabrycznym i zachował wszystkie oryginalne etykiety i naklejki fabryczne. Jeśli zakupili Państwo zasilacz przed tą datą i nie są Państwo jego pierwotnym właścicielem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Przeniesienie gwarancji nie zmieni pierwotnej długości gwarancji dostępnej dla produktu w danym regionie geograficznym. Nowy właściciel zostanie poproszony o przedstawienie pierwotnego (oryginalnego) dowodu zakupu w celu ubiegania się o usługi RMA Seasonic.
Okres gwarancji
Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu, a jego długość zależy od konkretnego modelu. Proszę zapoznać się z poniższą tabelą, aby sprawdzić okres gwarancji dla każdego modelu.
Aktualne produkty
| Pozycja | Okres gwarancji |
| PRIME Seria (GX, PX, TX, Fanless, Snow Silent, ATX 3.0) | 12 lat |
| VERTEX Seria (GX, PX, biały) | 12 lat (WSZYSTKIE sprzedawane urządzenia VERTEX są objęte 12-letnią gwarancją). |
| FOCUS Seria (GX, PX, White, ATX 3.0) | 10 lat |
| FOCUS Seria (GM) | 7 lat |
| FOCUS Seria (SGX, SPX) | 10 lat |
| CORE Seria (GC, GM, GX) | 7 lat |
| Seria G12 i B12 (wszystkie wersje) | 5 lat |
| Seria S12III | 5 lat |
| SYNCRO Seria | SYNCRO Obudowa: 2 lata - SYNCRO CONNECT : 10 lat |
| ARCH Seria | ARCH Obudowa: 2 lata - ARCH CONNECT : 10 lat |
| MagFlow Seria (wszystkie wersje) | 3 lata |
| Gwarantowane urządzenia zastępcze | 90 dni (proszę przeczytać poniżej o wyjątkach) |
Produkty wycofane z produkcji
| Pozycja | Okres gwarancji |
| PRIME i PRIME Ultra Seria | 12 lat (WSZYSTKIE sprzedawane urządzenia PRIME są objęte 12-letnią gwarancją). |
| Platinum Seria (Snow Silent w zestawie) | 7 lat |
| Seria X | 7 lat (5 lat w przypadku zakupu przed 1 września 2012 r.) |
| FOCUS Seria PLUS (Gold, Platinum) | 10 lat |
| FOCUS Seria (półmodułowa) | 7 lat |
| FOCUS Seria (niemodułowa) | 5 lat |
| Seria G | 5 lat |
| S12G Seria | 5 lat |
| Seria M12II | 5 lat (3 lata w przypadku zakupu przed 1 września 2012 r.) |
| Seria M12II Evo | 5 lat (3 lata w przypadku zakupu przed 1 września 2012 r.) |
| S12II Seria | 5 lat (3 lata w przypadku zakupu przed 1 września 2012 r.) |
| Seria ECO | 3 lata |
| S12II EVO Seria | 3 lata |
| TFX Seria | 5 lat |
Gwarancja na urządzenie zastępcze
Wymieniony lub naprawiony produkt jest objęty gwarancją przez pozostałą część początkowego okresu gwarancji lub przez dziewięćdziesiąt (90) dni liczonych od daty wymiany, w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy.
Uwagi:
- Ponieważ okresy gwarancji mogą się różnić w zależności od regionu geograficznego i typu produktu, obowiązkiem konsumenta jest sprawdzenie dokładnego okresu gwarancji wydrukowanego na opakowaniu. Jeśli mieszkają Państwo w kraju, w którym punkt sprzedaży udziela krótszego okresu gwarancji niż ten określony w Ogólnoświatowej Polityce Gwarancyjnej Seasonic lub wydrukowany na opakowaniu produktu, Seasonic zawsze udzieli Państwu dłuższego okresu gwarancji. Zgodnie z Dyrektywą Unii Europejskiej 1999/44/WE, sprzedawcy w Europie muszą zapewnić co najmniej dwuletni okres gwarancji na sprzedawane przez siebie produkty.
- Pełny okres gwarancji na produkt dotyczy wyłącznie zakupów konsumenckich; produkty detaliczne Seasonic zakupione przez podmioty niebędące konsumentami nie podlegają temu samemu okresowi gwarancji, który jest wskazany na opakowaniu produktu i mogą nie być objęte ogólnoświatową polityką gwarancyjną Seasonic .
Dowód zakupu
Do skorzystania z gwarancji Seasonic wymagany jest ważny dowód zakupu (oryginalny paragon), który musi zawierać następujące informacje:
- Data zakupu
- Nazwa autoryzowanego dystrybutora lub sprzedawcy Seasonic
W przypadku zgubienia lub utraty dowodu zakupu, prosimy skontaktować się bezpośrednio z Seasonic za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub czatu.
Seasonic Procedura RMA
Czy powinienem rozpocząć RMA od Seasonic czy mojego lokalnego sklepu?
Roszczenia gwarancyjne należy zgłaszać za pośrednictwem regionalnego sprzedawcy. Jeśli nie będzie to możliwe, będą Państwo musieli złożyć reklamację online bezpośrednio za pośrednictwem łącza RMA na naszej stronie internetowej. Proszę zobaczyć więcej szczegółów poniżej.
Uwaga: Państwa regionalny sprzedawca nie jest zobowiązany do zapewnienia gwarancji wykraczającej poza minimalne wymagania lokalnych przepisów. Państwa lokalny sprzedawca może jednak oferować dodatkową gwarancję w oparciu o własną politykę. Jeśli potrzebują Państwo dodatkowej pomocy, prosimy o kontakt z działem wsparcia Seasonic .
Seasonic Procedura RMA
- Do przetworzenia RMA wymagany jest ważny dowód zakupu.
- Proszę przesłać wniosek RMA za pośrednictwem naszego internetowego łącza RMA po zapoznaniu się z polityką RMA. Uwaga: Proszę regularnie sprawdzać folder spamu. Jeśli nie otrzymają Państwo wiadomości e-mail z potwierdzeniem w ciągu 20 minut, prosimy skontaktować się z naszym działem pomocy technicznej.
- Po przesłaniu zgłoszenia RMA otrzymają Państwo unikalny numer RMA. Proszę NIE wysyłać produktu na adres Seasonic przed otrzymaniem szczegółowych instrukcji.
- W wiadomości e-mail otrzymają Państwo instrukcje dotyczące sposobu i miejsca zwrotu produktu Seasonic .
- Proszę użyć oryginalnego opakowania lub opakowania zatwierdzonego przezSeasonic , aby zapakować produkt do zwrotu. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, zwracany produkt należy bezpiecznie zapakować, aby nie uległ uszkodzeniu podczas wysyłki. Seasonic nie ponosi odpowiedzialności za szkody transportowe powstałe podczas wysyłki do naszych centrów odbioru RMA. Paczki, które dotrą do Państwa poważnie uszkodzone, mogą zostać zwrócone na Państwa koszt.
- Do wysyłanej wiadomości należy dołączyć całą niezbędną dokumentację, w tym wydrukowaną kopię wiadomości e-mail otrzymanej od Seasonic , która zawiera zatwierdzony wniosek.
- Proszę napisać numer RMA na zewnętrznej stronie pudełka pogrubioną czcionką. Paczki, które dotrą do naszego centrum odbioru bez wyraźnego oznaczenia ważnego numeru RMA, mogą zostać zwrócone do Państwa na własny koszt.
- Klient jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki w przypadku zwrotu produktu(ów) na adres Seasonic.
- Proszę korzystać z usług przewoźnika, który umożliwia śledzenie przesyłki, lub z usługi "signed for", w ramach której otrzymają Państwo numer przesyłki i dowód doręczenia.
- Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie on przetestowany, a centrum serwisowe Seasonic wyśle do Państwa urządzenie zastępcze.
- Obowiązkiem Klienta jest podanie Seasonic prawidłowego adresu korespondencyjnego i upewnienie się, że w miejscu docelowym znajduje się osoba upoważniona do odbioru zamiennika wysłanego przez Seasonic.
- Jeśli produkt nie został dostarczony i zostanie zwrócony do Seasonic, Klient będzie odpowiedzialny za pokrycie kosztów ponownej wysyłki. Jeśli istnieją jakiekolwiek inne dodatkowe koszty związane z przekierowaniem lub ponowną wysyłką, Klient będzie odpowiedzialny za koordynację z przewoźnikiem i pokrycie również tych dodatkowych kosztów. Seasonic nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione lub dostarczone na nieaktualny adres. Jeśli mają Państwo wątpliwości, prosimy o wcześniejszy kontakt z Seasonic w celu uniknięcia dodatkowych kosztów wysyłki.
Jak rejestracja produktu wpływa na moje RMA?
Rejestracja produktu nie ma wpływu na gwarancję i jej warunki. Ważny dowód zakupu jest wymagany do rozpoczęcia procesu gwarancyjnego, nawet jeśli produkt jest zarejestrowany. Rejestracja za pośrednictwem portalu rejestracji produktów Seasonic umożliwia przechowywanie dowodu zakupu produktu bezpośrednio w bazie danych Seasonic , jeśli w przyszłości będą Państwo potrzebować tego dokumentu w celu skorzystania z gwarancji na produkt. Proszę dowiedzieć się więcej o rejestracji produktu.
Czy powinienem dołączyć akcesoria i kable do zwrotu RMA?
Może być wymagane dołączenie wszystkich oryginalnych kabli zasilających do dostawy; różni się to w zależności od obszaru geograficznego. Proszę postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w aktualizacji e-mail.
Tylko dla regionów AMERYKI PÓŁNOCNEJ / ŚRODKOWEJ / POŁUDNIOWEJ: Prosimy NIE wysyłać żadnych kabli ani akcesoriów (kabli AC, DC, adapterów, toreb itp.) wraz z dostawą zasilacza w celu przetworzenia RMA.
Kto jest odpowiedzialny za koszty wysyłki?
Klient jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki w przypadku zwrotu produktu(ów) na adres Seasonic.
Jaką metodę wysyłki powinienem wybrać?
Zaleca się wybranie metody wysyłki zwrotnej, która zapewnia informacje o śledzeniu przesyłki. Mogą Państwo udostępnić informacje o śledzeniu na swojej spersonalizowanej stronie statusu RMA, aby poinformować centrum serwisowe Seasonic o swojej przesyłce.
Seasonic nie ponosi odpowiedzialności za zagubione przesyłki.
Proszę skontaktować się z pomocą techniczną Seasonic
Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania, najszybszym i najskuteczniejszym sposobem skontaktowania się z zespołem pomocy technicznej Seasonic jest wysłanie wiadomości e-mail, wypełnienie formularza kontaktowego lub skorzystanie z czatu. Jeśli otrzymali Państwo numer RMA, prosimy o poinformowanie o tym naszego zespołu wsparcia podczas kontaktu z nami, abyśmy mogli lepiej Państwu pomóc.
Rozpoczęcie procesu RMA
Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania, najszybszym i najskuteczniejszym sposobem skontaktowania się z zespołem pomocy technicznej Seasonic jest wysłanie wiadomości e-mail, wypełnienie formularza kontaktowego lub skorzystanie z czatu.
Procedura RMA online Seasonic jest obecnie dostępna tylko w wybranych krajach / regionach. W przypadku klientów z nieobsługiwanych krajów / regionów prosimy skontaktować się z lokalnym dystrybutorem; zgłoszenie za pośrednictwem internetowego formularza zgłoszeniowego RMA zostanie odrzucone. Przepraszamy za niedogodności.
Wyłączenie odpowiedzialności
Dołożono wszelkich starań, aby zapewnić dokładność wszystkich informacji podanych na tej stronie internetowej. Sea Sonic nie ponosi żadnej odpowiedzialności, wyraźnej ani dorozumianej, za jakiekolwiek uszkodzenia komponentów systemu w wyniku jakiegokolwiek błędu lub zaniedbania podczas instalacji lub demontażu zasilacza, lub z powodu jakiejkolwiek wady lub awarii produktu.
Sea Sonic nie ponosi żadnej odpowiedzialności, wyraźnej ani dorozumianej, za korzystanie z tego produktu lub za jakiekolwiek przypadkowe szkody spowodowane przez korzystanie z tego produktu w stosunku do innych urządzeń w komputerze z powodu awarii produktu.
W przypadku jakiegokolwiek konfliktu lub rozbieżności między przetłumaczoną wersją niniejszej gwarancji, wersja angielska będzie zawsze rozstrzygająca i będzie miała pierwszeństwo.
公告
尊敬的用户：
鉴于最近有用户遇到了售后方面的疑问，特发布此公告，敬请各位用户知悉。
凡是购买了国内正规渠道的海韵电源（含此前中国大陆地区总代理北天致远、 军威电子所代理的零售产品）都可以通过以下三种方式申请售后：
- 在京东商城购买的海韵电源，可以直接在京东商城的订单页面申请售后。
- 京东商城或者在其他正规渠道购买的海韵电源，可以通过发邮件到官方支持邮箱[email protected]申请售后。
- 京东商城或者在其他正规渠道购买的海韵电源，可以通过官方网站的RMAOnline系统提交相关资料进行售后申请。
请用户在正规渠道购买产品，海韵官方对于假冒伪劣产品、非国内正规渠道产品不予保修。
【关于质保年限】
目前在售产品：
- PRIME旗舰系列享有12年质保时间；
- FOCUS Plus Platinum (PX) 主流玩家白金全模组系列享有10年质保时间；
- FOCUS Plus Gold (FX) 主流玩家金牌全模组系列享有10年质保时间；
- FOCUS Gold (FM) 主流玩家金牌半模组系列享有7年质保时间；
- CORE系列 （LX、LM、LC）全系列享有七年质保时间；
- S12III (GB3) 经典铜牌系列享有5年质保时间。
- A12 (AF）系列享有3年质保时间。)
停售产品：
- Platinum (XP2/XP2S/FL2/XP3) 白金系列享有7年质保时间；
- X (KM3) 金牌系列享有7年质保（2012年9月前购买的产品为5年质保）；
- G (RM/GP) 金牌系列享有5年质保时间；
- M12II Evo (AM2/GM2) 系列享有5年质保时间（2012年9月前购买的产品为3年质保）；
- S12II (GB) 系列享有5年质保时间（2013年7月之后的产品）；
- Eco (ST) 系列产品享有3年质保时间。
质保时间以用户电源上的SN或者购买凭证（官方旗舰店发票）的日期中最长者为准，用户如有保修需求，敬请于质保期间内向海韵提交申请，超出质保期恕不受理申请。若商品并非在官方旗舰店购买，且无法确定是否可以质保，请发邮件至[email protected] 进行查询
海韵电子于1975年创立以来，始终以创新研发为导向，用最先进的技术制造高品质的产品。我们时刻关注用户的使用体验，坚持让世界各地的消费者及企业伙伴得到最完善的客户服务。感谢用户一直以来的支持！
质保条款
在生产过程中，海韵严谨地测试产品以确保在出货前产品的品质与可靠度。然而在某些情况下，安装后的产品可能不如预期表现。有任何故障情形，请先查明系统故障的主因。
在申请质保服务之前，请确认您的电源已依照说明书的指示进行电源自检。我们也建议您在进行售后程序前，先咨询当地您购买的商店、海韵官网或是通过发送邮件至我们的售后邮箱[email protected]联系海韵的售后客服部门。
目录
保修范围
针对产品做工或材料上的缺陷，海韵提供保修服务。受保修的产品必须是透过海韵授权的零售商购买，时间从购买当天起算。从未经授权的网络商店(例如闲鱼)购买的二手产品，若非正品且不符合质保规范，海韵不提供转让质保服务。另外，未经授权的渠道购买到的商品有仿冒品风险，一经发现海韵不提供任何形式的质保服务。因日常耗损引起的故障，海韵不予以质保。
保修期限及条款会因不同的地理区域及产品系列而改变。针对符合以下条件，并在保修期限内的产品，海韵保留维修或更换良品的权利：
- 消费者必须将维修品寄送至当地购买的商店或者海韵原厂，或联络当地经销商。
- 消费者需自行负担质保服务至海韵的单程邮资。在特殊情况下(例如跨国界购买），消费者必须先行寻求当地经销商的协助。
- 消费者需要保留原始购买凭证（官方旗舰店发票）。
- 产品并未被不当使用。
- 产品因雷击、洪水、火灾、地震等自然灾害以及人为刻意损坏或者其他不可抗力因素造成的损坏，不在保修范围内。
- 产品的机器外壳被拆开，保修贴纸、SN码序号贴纸损坏或污损，将无法保修。
消费者必须自行负担质保服务至海韵电子的单程邮资。在特殊情况下(例如跨国界购买），消费者必须先行寻求当地经销商的协助。
备注：
- 当地经销商有权拒绝保修非国行商品。非国行商品既平行货为无经由正式代理商进口的货品。在这种情况下，若消费者想申请保修服务，您必须将产品寄回原购买国家/地区。其中产生的运费、手续费、关税、或其他杂费必须由消费者自行负担。
- 保修范围为电源供应器本体，不含电源线、模组线、贴纸、扎线带、包装等配件，根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。
- 海韵提供的保修服务只涵盖当电源个人电脑电源正当使用的情况下所产生的故障。若使用者擅自修改电源、在非典型的环境下使用电源供应器或是应用在Intel ATX的规范外，包括不符合电源规范或电源功率使用者，则不予以保修。
转让质保
若您的电源本身还保留出厂状态，保留原始购买凭证，保修贴纸及电源输出贴纸都完好的情况下，海韵提供转让保修服务。若您的电源本身还保留出厂状态，保留原始购买凭证，保修贴纸及电源输出贴纸都完好的情况下，海韵提供转让质保服务。若您欲使用转让质保，请发邮件联络客服人员，我们的邮箱是：[email protected]。
转让质保不会影响产品在当地的保修期限。转让后的电源持有者必须提供原始购买凭证来申请海韵的保修服务。
保修期限
产品的保修期限由购买凭证上的日期起算。不同型号也有保修期限的差异。各系列保修期限，请参阅下表：
在售产品
| 产品 | 质保年限 |
| PRIME Seria | 12年 (所有PRIME Ultra和PRIME都升级为质保12年) 更多PRIME的质保讯息，请参阅PRIME系列质保说明 |
| PRIME SnowSilent | 12年 |
| FOCUS GX、FOCUS PX 、FOCUS Seria PLUS | 10年 |
| FOCUS GM、 SeriaFOCUS (半模组化系列) | 7年 |
| FOCUS Seria (全出线系列) | 5年 |
| FOCUS SGX | 10年 |
| CORE GX、GM、GC | 7年 |
| G12、B12 系列 | 5年 |
| S12III 系列 | 5年 |
| A12（AF） | 3年 |
| RMA更换品 | 90天 (详情请见以下备注) |
停售产品
| 产品 | 质保年限 |
| Platinum Seria | 7年 |
| Seria X | 7年 (2012年9月前购买的产品为5年质保) |
| 第一代 SnowSilent | 7年 |
| Seria G | 5年 |
| S12G Seria | 5年 |
| Seria M12II Evo | 5年 (2012年9月前购买的产品为3年质保) |
| Seria M12II | 5年 (2012年9月前购买的产品为3年质保) |
| S12II Seria | 5年 (2012年9月前购买的产品为3年质保) |
| TFX Seria | 5年 |
备注：
- 5982↩有保修服务需求，敬请于保修期间内向海韵提交申请（以海韵收受日期为准），超出保修期间恕不受理申请。
- 任何售后返回品，将保有原产品剩余的质保期限或于更换后九十(90)天的质保或以更换品的SN序列号为准，海韵将给予三者中较长的质保。关于剩余质保期限可通过[email protected] 进行邮件查询。
- 由于各机种的保修期限因地而异，消费者务必自行确认印于商品包装上的保修期限。若您所在区域当地购买的商店给予您比海韵全球质保条款或商品包装标示较短的保修期限，海韵将提供您最长的质保期限。根据European Dyrektywa Unii 1999/44/WE，欧盟的经销商必须 提供至少两年的质保。
- 若欲使用您的保修服务，请咨询您所在区域的海韵售后或授权经销商。上述保修期限仅适用于终端消费者。针对购买海韵零售产品的非终端客户，包装上标示的保修期限以及海韵全球质保条款并不完全适用。
- 线材以及配件不在保修范围内。
质保服务流程
- 申请产品保修，建议您先洽询原购买地点或网上渠道。若您无法在上述地点进行质保服务，请透过海韵线上RMA系统进行申请。
- 若无法确定是否可以质保，您可以发送邮件至：[email protected]进行查询，请您在邮件中说明您的情况。
- 透过线上RMA系统取得RMA号码的用户将会收到质保服务流程各阶段的通知邮件。
- 质保服务流程中用户务必提供具有购买日期的有效购买凭证（原始发票）及确实的RMA号码。若您提供的购买凭证并非正规购物发票， 我们将优先以SN作为您的质保审核标准。
- 填写线上RMA系统，经由海韵售后授权后，用户将取得一组RMA号码，并收到邮件通知您维修品的寄送地点。请勿在取得RMA号码和收到邮件通知之前擅自寄送维修品至售后地址。
- 在寄送维修品时，请尽量使用产品的原始包装。若您未使用原始包装，请务必将维修品包装完整，以免在运输途中造成损害。海韵将不为运输途中造成的损害提供质保。
- 请不要退还任何线材或配件，海韵不负保管责任。
- 用户必须自行负担质保服务至海韵的单程物流费用。我们强烈建议您追踪您的包裹。海韵将不为遗失的包裹负责。
- 请将退回的维修品正确及安全地密封包装。海韵将退回毁损严重的包裹，并且不负担回程邮资。
- 请务必印出由海韵线上RMA系统所发出的邮件通知，连同所有必要的文件与配件，一并附在退回的包裹内。
- 请务必将RMA号码明确地标示在包裹外包装上。若海韵的售后收到没有RMA号码的包裹、非正品伪造商品或非质保期限内的产品，我们将退回包裹，并且不负担回程邮资。
备注：
- 消费者有责任提供海韵正确的收货地址，并确保邮件包裹能顺利被接收。
- 若包裹无法送达并被退回海韵售后地址时，用户必须自行负担重新寄送的邮资。若运送过程有产生其他额外的费用，用户也必须自行负担。包裹运送至遗失或是无人或老旧的地址，海韵将不负责。有任何问题，请先洽询海韵售后，以避免不必要的费用。
- 在送出RMA之前，请再度确认您的收货地址及联络资讯。
质保服务包装及运送
在运送产品前，请务必先取得RMA号码。所有的RMA号码必须一致，包括申请时取得的号码、外箱上标记的号码。
- 务必参阅海韵的标准包装方式。
- 在运送外箱上，清楚标明RMA号码。
- 使用追踪运输，并保留运送凭证。
- RMA号码在在30天后将失效，从申请的当天起算。
- 若海韵维修中心收到的退还品有以下状况，海韵并不予以保修：
- 非中国区域有效正品出货序号
- 没有原始购买凭证
- 在运送中因为不良包装而损毁
- 电源本体经过修改、外观有凹陷或刮伤、或上盖有开启的迹象
- 电源上的贴纸有被撕毁或破坏的迹象
申请RMA
海韵电子线上RMA系统目前针对部分国家 / 地区开放。位于不支援线上RMA系统国家 / 地区开放。位于不支援线上RMA系统国家30↩区的客户，请联繫您当地的经销商，否则您的申请将会被拒绝。若有不便敬请见谅。
免责声明
海韵已善尽职责提供正确讯息。我们将不对消费者在移除旧电源或者组装新电源时因错误或疏失造成零组件或者电源供应器本体的损坏承担责任。
我们将不对因使用电源供应器产生的其他损坏承担责任。
